Uslovi korištenja

Dobrodošli na CargoBalkan platformu kojom upravlja DMI - LTD d.o.o. Sarajevo (JIB 4202712560009) („Platforma", „CargoBalkan", „mi", „nas"). Pristupom, registracijom ili korištenjem Platforme potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i u cijelosti prihvatili ove Uslove korištenja. Ako ih ne prihvatate, nemojte koristiti Platformu. Ovaj dokument je opšti okvir; za pravno obavezujuću verziju prilagođenu konkretnoj jurisdikciji i poslu preporučujemo konsultaciju sa pravnom službom.

1. Definicije

• Platforma / DMI — softverska usluga i posrednik kojim upravlja DMI - LTD d.o.o. Sarajevo.
• Customer (Pošiljalac) — pravno lice kojem je potreban prevoz robe.
• Prevoznik — transportna kompanija koja nudi i izvršava prevoz.
• Zahtjev — objavljena potreba za prevozom (ruta, teret, budžet).
• Ponuda — kaskadna ponuda koju Platforma šalje rangiranim Prevoznicima.
• Provizija — naknada Platforme od 10% po realizovanom prevozu (snosi je Prevoznik).
• Transakcijska naknada — 4,5% naknade za obradu transakcije.
• Neto isplata — iznos koji Platforma isplaćuje Prevozniku (cijena prevoza umanjena za proviziju).

2. Uloga Platforme (važno)

CargoBalkan je isključivo tehnološki posrednik (marketplace) koji povezuje Customere i Prevoznike i administrira tok narudžbe i naplate. Platforma:

• nije prevoznik, špediter, niti otpremnik i ne izvršava prevoz robe;
• nije strana u ugovoru o prevozu — taj ugovor nastaje direktno između Customera i Prevoznika;
• nije osiguravajuće društvo i ne osigurava teret;
• posreduje u naplati kao komercijalni zastupnik (prima uplatu u ime realizacije i prosljeđuje Prevozniku), ali nije banka ni institucija za platni promet.

Pokrivamo region Bosne i Hercegovine, Srbije, Hrvatske i Crne Gore.

3. Kako platforma funkcioniše

1. Customer objavi zahtjev (ruta, teret, težina, budžet).
2. Sistem automatski rangira Prevoznike i šalje kaskadnu ponudu — prvo najbolje rangiranom; ako odbije ili ponuda istekne, prosljeđuje se sljedećem.
3. Prevoznik prihvati ponudu ili pošalje protu-cijenu koju Customer prihvata/odbija. Prihvatanjem se prevoz dodjeljuje.
4. Platforma (DMI) izdaje fakturu Customeru na puni iznos (cijena prevoza + transakcijska naknada).
5. Customer uplaćuje na bankovni račun Platforme (DMI) sa brojem fakture kao pozivom na broj.
6. Po evidentiranoj uplati, Platforma otkriva identitet Prevoznika Customeru i prevoz se aktivira.
7. Prevoznik izvršava prevoz; generiše se CMR / tovarni list i prati status do isporuke.
8. Platforma isplaćuje Prevozniku neto iznos (cijena umanjena za proviziju), u skladu sa internim rokom isplate.
9. Strane mogu ocijeniti saradnju; ocjene utiču na buduće rangiranje.

4. Plaćanje, naknade i tok novca

• Registracija i korištenje Platforme su besplatni; nema pretplate.
• Customer plaća Platformi (DMI) puni iznos: cijenu prevoza + 4,5% transakcijske naknade, bankovnim transferom na račun naveden na fakturi.
• Platforma zadržava 10% provizije (na teret Prevoznika) i transakcijsku naknadu, a Prevozniku isplaćuje neto iznos (cijena − 10%) nakon evidentirane uplate Customera.
• Uplata se evidentira ručno; identitet Prevoznika i aktivacija prevoza zavise od evidentirane uplate.
• Sve naknade su jasno iskazane prije potvrde. Iznosi su, osim ako nije drugačije naznačeno, bez uključenog PDV-a; poreske obaveze (PDV, fiskalizacija) su odgovornost samih korisnika u skladu sa njihovim propisima.
• Fakture dospijevaju u naznačenom roku. Kašnjenje u plaćanju može dovesti do ograničenja/suspenzije naloga i obustave isplata.
• Povrat sredstava moguć je samo ako prevoz nije realizovan i sredstva nisu proslijeđena Prevozniku, ili u mjeri propisanoj prinudnim propisima. Transakcijska naknada je nepovratna nakon obrade.
• Platforma ne odgovara za bankovne troškove, kursne razlike, kašnjenja u platnom prometu ni za pogrešno unesen poziv na broj.

5. Uslovi pristupa i verifikacija

• Platforma je namijenjena isključivo poslovnim korisnicima (registrovanim pravnim licima).
• Osoba koja kreira nalog jamči da je ovlaštena zastupati firmu koju registruje.
• Firme dostavljaju poslovne podatke (PIB/OIB, matični broj, žiro račun i dr.). Provjeravamo kompletnost podataka, ali ne garantujemo njihovu tačnost niti bonitet, licence ili solventnost korisnika.
• Verifikacioni status je informativan i ne predstavlja garanciju Platforme za bilo koju stranu.

6. Obaveze Customera

• Tačni i potpuni podaci o teretu (vrsta, težina, dimenzije, vrijednost, opasne materije).
• Zakonitost robe i posjedovanje potrebne dokumentacije; roba ne smije biti zabranjena ni nedeklarisana.
• Plaćanje dogovorene cijene i naknada u roku.

7. Obaveze Prevoznika

• Posjedovanje važećih licenci, dozvola i registracija za obavljanje transporta.
• Važeće osiguranje (odgovornosti prevoznika i, gdje je primjenjivo, robe). Platforma ne osigurava teret.
• Tehnički ispravna vozila i kvalifikovani vozači; poštovanje saobraćajnih, carinskih i radnih propisa.
• Izvršenje prevoza u dogovorenom roku i kvalitetu te uredno popunjavanje CMR-a.

8. Osiguranje i rizik robe

Rizik i odgovornost za robu tokom prevoza snosi Prevoznik u skladu sa CMR konvencijom i ugovorom o prevozu. Platforma ne preuzima nikakav rizik za teret i ne odgovara za oštećenje, gubitak, krađu, kašnjenje ili manjak robe. Preporučujemo stranama da ugovore odgovarajuće osiguranje.

9. Otkazivanje i neizvršenje

Otkazivanje prihvaćenog prevoza ili neizvršenje (no-show) može uticati na reputaciju i, gdje je primjenjivo, na obavezu naknade troškova nastalih drugoj strani. Konkretni uslovi prikazuju se pri potvrdi.

10. Zabrana zaobilaženja Platforme

Nakon što su strane uparene preko Platforme, zabranjeno je zaobilaženje Platforme radi izbjegavanja naknada — uključujući direktno dogovaranje, plaćanje van Platforme ili razmjenu kontakata radi izbjegavanja provizije, tokom trajanja saradnje i 12 mjeseci nakon posljednjeg uparivanja. U slučaju dokazanog zaobilaženja, prekršilac duguje Platformi ugovornu kaznu u visini provizije koju bi Platforma ostvarila, uz pravo na naknadu dodatne štete i suspenziju naloga.

11. Ocjene i reputacija

Nakon realizacije strane mogu ocijeniti saradnju. Zabranjene su lažne, uvredljive ili manipulativne ocjene. Platforma može ukloniti ocjene koje krše pravila.

12. Zabranjeno ponašanje

• Unos lažnih podataka, zloupotreba naloga ili tuđih identiteta.
• Prevara, pranje novca, finansiranje nezakonitih aktivnosti, prevoz zabranjene robe.
• Narušavanje sigurnosti, automatsko prikupljanje podataka (scraping), preopterećenje ili reverzni inženjering sistema.

13. Suspenzija i raskid

Možemo, po vlastitoj procjeni, privremeno ograničiti ili trajno ukinuti nalog koji krši ove Uslove ili propise, bez prethodne najave kada je to nužno. Obaveze nastale prije raskida (npr. neplaćene fakture, ugovorne kazne) ostaju na snazi.

14. Intelektualna svojina

Platforma, softver, dizajn, brend i sadržaj vlasništvo su DMI - LTD-a. Korisnik dobija ograničeno, neisključivo i neprenosivo pravo korištenja u skladu sa ovim Uslovima.

15. Ograničenje odgovornosti

Platforma se pruža „kako jest" i „kako je dostupna", bez ikakvih garancija (izričitih ili podrazumijevanih) o dostupnosti, neprekidnosti ili pogodnosti za određenu svrhu. U najvećoj mjeri dozvoljenoj zakonom, DMI - LTD ne odgovara za:

• kvalitet, sigurnost, zakonitost ili izvršenje samog prevoza, niti za postupke Customera ili Prevoznika;
• oštećenje, gubitak, krađu, manjak ili kašnjenje robe;
• carinske, poreske, inspekcijske ili druge regulatorne probleme strana;
• tačnost podataka koje unose korisnici, niti za njihovu solventnost ili bonitet;
• indirektnu, posljedičnu ili nematerijalnu štetu, izgubljenu dobit, ni za prekid poslovanja.

Ukupna agregatna odgovornost DMI - LTD-a prema bilo kojem korisniku, po bilo kojem osnovu, ograničena je na iznos naknada koje je taj korisnik platio Platformi u 3 mjeseca koji prethode događaju. Ova ograničenja ne isključuju odgovornost koja se po prinudnim propisima ne može isključiti.

16. Obeštećenje (indemnifikacija)

Korisnik se obavezuje da će obeštetiti i osloboditi odgovornosti DMI - LTD, njegove zastupnike i zaposlene od svih potraživanja, šteta, troškova i pravnih izdataka koji proizađu iz korisnikovog korištenja Platforme, prevoza, kršenja ovih Uslova ili propisa, odnosno iz potraživanja trećih lica vezanih za korisnikove poslove.

17. Viša sila

Nismo odgovorni za neizvršenje obaveza usljed događaja van naše razumne kontrole (prirodne nepogode, ratna stanja, štrajkovi, prekidi mreže/infrastrukture, akti vlasti i sl.).

18. Privatnost

Obrada ličnih i poslovnih podataka uređena je našom Politikom privatnosti, koja je sastavni dio ovih Uslova.

19. Mjerodavno pravo i sporovi

Na ove Uslove primjenjuje se pravo Bosne i Hercegovine. Sporove ćemo nastojati riješiti sporazumno; u suprotnom je nadležan stvarno i mjesno nadležan sud u Sarajevu, osim ako prinudni propisi ne nalažu drugačije.

20. Salvatorna klauzula i izmjene

Ako je neka odredba ništava, ostale ostaju na snazi. Zadržavamo pravo izmjene ovih Uslova uz prethodnu obavijest; nastavak korištenja nakon izmjene znači prihvatanje izmijenjenih Uslova.

21. Kontakt

DMI - LTD d.o.o. Sarajevo · info@dmiltdgroup.com